En général, les gens d'affaires sont des gens occupés; c'est pourquoi ll faut faire preuve d'efficacité lorsqu'on établit des communications téléphoniques avec eux et lorsqu'on en reçoit.

La présente tâche porte sur les communications interurbaines et locales; vous y étudierez le protocole de réception des communications et la manière correcte de répondre dans diverses situations et de mettre fin aux conversations.

La réception des appels téléphoniques dans une entreprises est une tâche importante. Dans cette tâche, vous apprendrez le protocole téléphonique, c’est-à-dire la façon de répondre correctement aux appels dans diverses mises en situation.

Chaque étape comporte des exercices pratiques. Si vous savez déjà comment répondre au téléphone, faites seulement ces activités.